PROBLEMAS COM COMPRAS ONLINE: COMO NÃO SAIR NO PREJUÍZO + BÔNUS: COMO CONSEGUIR DESCONTOS

Em plena era digital, é cada vez maior o número de pessoas que optam por fazer suas compras online. Itens de farmácia, livrarias, alimentação, eletrodomésticos, celulares, carros, tudo isso pode ser comprado pela internet, sem sair de casa e sem mexer em dinheiro físico.

Hoje é possível escolher um produto, fazer uma ampla pesquisa, escolher a melhor oferta, parcelar no cartão de crédito e receber o produto em casa. Dependendo do produto, ele pode chegar no mesmo dia até você! Tudo isso sem precisar pegar em dinheiro!

A internet, os aplicativos de compras e as Fintechs trouxeram tanta comodidade aos consumidores que é difícil imaginar como era a vida antes disso tudo. Entretanto, muitas pessoas ainda tem uma certa insegurança quando se trata de fazer compras pela internet.

Apesar de ser seguro, eventualmente algumas pessoas podem passar por algum problema envolvendo uma compra online. Neste guia nós separamos algumas orientações para você fazer compras pela internet com segurança e, caso ocorra qualquer problema, te damos dicas sobre que medidas tomar para não sair no prejuízo caso ocorra algum problema com sua compra.

O que dizem os números?

Você pode imaginar que com a popularidade da internet e das Fintechs, também aumentou a prática de comprar produtos online através dos e-commerce. E você tem razão! De acordo com uma pesquisa do próprio SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito), 89% dos internautas realizaram a compra de algum tipo de produto pela internet no últimos 12 meses. Dos consumidores digitais, 95% tem entre 35 e 49 anos e apenas 4% das pessoas que acessam a internet regularmente disseram nunca ter feito compras online. Esses números já nos revelam um bom panorama de como é comum o hábito de comprar online.

A pesquisa também revelou que apenas 4% dos consumidores entrevistados relataram insatisfação com as compras online. Entretanto, mesmo as pessoas que não ficaram insatisfeitas relataram algum tipo de transtorno com a compra e esse número chegou a 26%, ou seja, praticamente um quarto das pessoas entrevistadas relataram problemas.

Os problemas mais comuns geralmente relatados são:

  • Entrega fora do prazo
  • Receber algo diferente do comprado
  • Não recebimento do produto
  • Receber produto danificado
  • Dificuldades para realizar troca do produto

Mas pode ficar tranquilo! Na pesquisa mais de 60% dos entrevistados que relataram algum problema conseguiram solucioná-lo, e mais adiante iremos dar algumas dicas para você também não ficar no prejuízo e não perder dinheiro!

O que diz o Procon?

O Procon de São Paulo mantém uma lista atualizada de sites não confiáveis para que os consumidores possam consultar antes de realizar compras. Essa lista é atualizada de acordo com denúncias feitas pelos próprios consumidores. Portanto, o segredo é sempre conferir se o site que você está visitando se encontra nessa lista. É sempre bom checar pois muitos sites aqui listados continuam ativos, e uma pessoa desavisada pode ter transtornos caso compre neles. Para conferir a lista do Procon, basta clicar aqui.

Lembre-se sempre de buscar também o apoio do Procon de sua cidade caso se depare com algum problema em suas compras online. O Procon é sempre de grande ajuda ao orientar em relação à resolução de problemas envolvendo compras em e-commerce, dessa forma evitando que muita gente perca dinheiro e se enrole no cartão de crédito tendo que pagar algo que se arrependeu de ter comprado.

Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento da compra, garantindo o direito de desistir devolvendo o produto ou solicitando a troca no prazo de até 7 dias após o recebimento do mesmo. Dessa forma, caso você perceba que o produto não corresponde à sua expectativa, mesmo estando em perfeitas condições, é um direito seu desistir da compra e solicitar uma troca ou mesmo a devolução do valor que foi pago pelo produto. Tudo isso está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que pode ser lido na íntegra clicando aqui.

Principais problemas e como lidar

Entrega fora do prazo

Em resumo, se o prazo para entrega expirou a responsabilidade é do vendedor, pois é obrigação do fornecedor ter controle sobre as entregas, devendo prometer prazos que possa cumprir. Se você comprou um produto, assim que passar o prazo para entrega e você não tiver recebido a mercadoria, você tem o direito de decidir se vai querer manter a compra ou se prefere cancelar. Mesmo no caso de o produto chegar enquanto você tenta resolver o caso com o vendedor, caso essa entrega seja depois do prazo prometido, você ainda tem o direito da devolução. Também é seu direito solicitar o estorno do valor pago pela compra. Entretanto, priorize uma negociação amigável com o vendedor, sempre!

Recebi algo diferente do que comprei

Caso você receba um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente com o vendedor. Envie fotos ou vídeos do produto, assim como print do produto que estava anunciado e das informações que constam na página de venda do produto. Tire print e fotos de tudo que puder comprovar que você recebeu um produto diferente do que comprou e encaminhe ao vendedor, pois é um direito seu exigir a troca do produto ou a devolução do dinheiro. Lembrando que o custo de fretes é responsabilidade do vendedor.

Recebi um produto danificado

No caso de você receber um produto danificado, é mais ou menos a mesma situação anterior, afinal você está recebendo algo diferente do que comprou, pois certamente no anúncio não havia a informação de que o produto estava danificado, certo? Dessa forma, segue a mesma dica: registro de todas informações e imagens comprovando que o produto veio danificado e encaminhe ao vendedor, buscando uma resolução desse transtorno.

Vale ressaltar que, independentemente se o dano ao produto foi causado pelo vendedor ou pela empresa transportadora, como a negociação foi com o vendedor, é com o mesmo que você deve resolver o caso.

Não recebimento do produto

Em algumas situações, o produto pode não ser entregue mesmo depois de várias tentativas de contato com o vendedor. Inclusive, além do sumiço do produto, às vezes o próprio vendedor e seus anúncios podem desaparecer misteriosamente. Existem golpistas que agem na internet vendendo produtos falsos e desaparecendo depois de receber o dinheiro da compra. Para não cair nesses golpes, leia a seguir nossas dicas bônus para não entrar em apuros com as compras online ou mesmo não cair em golpes! Entretanto, caso você consiga o contato com a loja, formalize a sua reclamação e solicite o número de protocolo.

Apenas no caso de não conseguir uma resolução amigável com a empresa, aí sim acione o Procon ou mesmo a justiça. Nesse caso você pode se dirigir ao Procon mais próximo de sua cidade e apresentar toda documentação registrando o caso. Tudo que você tiver de registro é importante: a fatura do cartão de crédito, nota fiscal, print-screens, confirmação da compra em seu e-mail, etc.

Dificuldades para realizar troca ou devolução

Como dito acima, o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente a troca ou devolução do dinheiro pago no prazo de até 7 dias após recebimento do produto. Portanto, caso não consiga a resolução do caso nesse período, tenha tudo registrado em fotos e prints. Como é um direito seu, você pode ficar tranquilo e acionar o Procon ou a Justiça no caso da loja se omitir ou negar algo que é seu direito.

Dicas para evitar problemas

Como já dizia o filósofo, mais vale prevenir do que remediar. Apesar de haver muitas maneiras de solucionar problemas com compras online e de seus direitos estarem garantidos, todos sabemos que pode ser um transtorno tudo isso. E para evitar qualquer dor de cabeça, é sempre melhor nos prevenir e não fazer um mau negócio, ou mesmo cair em golpes. Para isso, acompanhe a seguir as melhores dicas que você deve seguir ao fazer compras online!

  • Consulte o CNPJ da empresa/loja no site da Receita Federal
  • Antes de fazer qualquer compra ou mesmo o cadastro no site, leia as políticas de trocas que deverão estar disponíveis aos consumidores
  • Compre apenas em sites confiáveis e já bem conhecidos pelas pessoas
  • Guarde todos os comprovantes de sua compra (os que são enviados ao e-mail, a nota fiscal, o número do pedido, etc)
  • Tire print de tudo, do site, das conversas com o vendedor, da página onde o produto está sendo vendido, etc
  • Sempre desconfie de ofertas tentadoras demais para serem verdade
  • Algumas plataformas como o Mercado Livre dispõe de um sistema que mostra o quão confiável é o serviço prestado pelo vendedor, dessa forma priorize os que tem uma boa reputação com o site e já realizaram muitas vendas
  • Pesquise a reputação do site ou da empresa no site Reclame Aqui
  • Sempre que entrar em contato com o SAC da empresa, tire print de toda conversa e sempre solicite o protocolo do atendimento
  • Caso o contato seja via telefone, grave a conversa

Bônus: Pequenos problemas, grandes oportunidades!

Essa é uma estratégia que muitas pessoas deixam de utilizar e que pode ser de grande valor para os mais espertos. Eventualmente todos nós realizamos alguma compra online e acabamos nos deparando com algum problema. Alguns podem ser grandes e exigir a troca ou devolução do produto. Entretanto, às vezes pode ocorrer algum problema bem pequeno. Talvez você comprou uma roupa pela internet e ela veio com um pequeno rasgo na parte internar, algo imperceptível. Pode ocorrer também de você ter comprado uma geladeira e ela veio com um pequeno risco na lateral.

Em todos exemplo acima, como já dissemos, você tem total direito de registrar sua reclamação e pedir a troca do produto ou mesmo fazer a devolução e pedir o estorno do valor pago. Entretanto, há uma outra possibilidade. Você pode negociar amigavelmente com o vendedor algum tipo de compensação, afinal você recebeu um produto danificado.

Avalie bem a situação, esse pequeno defeito no produto pode prejudicar a sua funcionalidade? É algum defeito que você pode consertar? Se você comprou uma roupa que veio com um pequeno rasgo, talvez você mesmo possa costurar. Se é um pequeno risco em uma geladeira, há maneiras de disfarçar, talvez a geladeira vá ficar encostada em uma parede e o risco não fique visível, ou talvez você possa passar algum produto ou mesmo envelopar a geladeira futuramente.

O ponto aqui é que é possível negociar descontos em uma próxima compra com o vendedor. Muitas lojas para não comprometerem sua reputação podem te oferecer um belo cupom de desconto para uma próxima compra nesses casos. É interessante para a loja, pois garante que você fará uma nova compra, e é muito bom pra você, pois você vai ter um bom desconto numa próxima compra!

Valorize seu dinheiro!

Como dissemos, apesar de ser uma prática amplamente difundida, eventualmente podem ocorrer problemas com o e-commerce e devemos estar atentos e nos prevenir. Seguindo essas dicas você poderá fazer compras de maneira mais consciente e com maior tranquilidade, sabendo que está assegurado caso qualquer problema ocorra em sua compra. Lembre-se que dinheiro é coisa séria e devemos valorizar o nosso! Não caia em golpes e nem deixe um vendedor mal intencionado passar a perna em você!

Muitas pessoas tem receio de se posicionar mesmo sabendo de seus direitos. Não adianta querermos enriquecer sem sabermos valorizar nosso dinheiro na prática. Sempre que tiver qualquer tipo de problema em suas compras, seja online ou presencialmente, manifeste-se! E caso seja mais esperto ainda, transforme essas situações em oportunidades para valorizar ainda mais seu dinheiro.

Para mais dicas que te farão ter uma melhor relação com seu dinheiro, navegue pelo nosso site e acompanhe nossos novos posts!

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